Politica
della qualità
È un processo costante nel tempo, che coinvolge tutto il Personale, sia in funzione di osservazione che di attuazione della qualità. Coinvolge soprattutto gli Anziani e i Familiari, nel loro ruolo di controllo diffuso e di stimolo al miglioramento continuo.
Organizzazione
Lo staff di coordinamento, con la supervisione della Direttrice, garantisce il presidio e la supervisione di tutti gli aspetti del servizio, oltre a fornire un indirizzo armonico alle diverse figure professionali rispetto agli obiettivi per ciascun Anziano.
Certificazioni
qualità
L’Ente gestore è in possesso della certificazione generale di qualità UNI EN ISO 9001, della certificazione UNI 10881, specifica per i servizi residenziali per gli anziani, e della UNI 125 sulla parità di genere che prevede, tra le altre azioni, le “sentinelle” dedicate alla prevenzione della violenza sulle donne.
Coinvolgimento
familiari e utenti
È favorita la presenza dei Familiari: gli orari di visita, per tutti i giorni dell’anno, sono dalle 9 alle 12 e dalle 15 alle 18. Sono possibili orari particolari, concordati con la Direzione. Familiari e Utenti sono coinvolti nella politica di qualità con diverse modalità: colloqui individuali; segnalazioni o reclami verbali o scritti; il Comitato di rappresentanza, rinnovato periodicamente; questionari di gradimento del servizio.
Supervisione istituzionale
“Casa Panciera” è centro servizi autorizzato e accreditato dalla Regione Veneto, che periodicamente verifica il rispetto dei requisiti di qualità. È, inoltre, soggetto alla supervisione e al controllo da parte dell’Azienda Ulss 7 “Pedemontana”, in particolare attraverso la figura del Medico coordinatore.